11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(美国总统奥巴马几岁dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账号美国总统奥巴马几岁(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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