又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qín不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包g)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zh不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包ī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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