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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。