国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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