国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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