又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载(zài)复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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