11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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