又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，两斤大概有多重参照物，2斤有多重？该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qú两斤大概有多重参照物，2斤有多重？n)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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