一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(为什么懂手机的人都不用华为zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

为什么懂手机的人都不用华为"async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。为什么懂手机的人都不用华为例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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