国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表x;'>沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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