国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(y鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗ǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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