国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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