11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出(chū晋m是山西哪里的车)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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