又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交三公里是多少米，三公里是多少米易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī三公里是多少米，三公里是多少米)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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