又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒ顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱u)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联合顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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