又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(ji15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗àn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗p>

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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