11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”复活的作者是谁，复活的作者是谁，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(li复活的作者是谁，复活的作者是谁áo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异复活的作者是谁，复活的作者是谁常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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