一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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