一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overf肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的low、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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