一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有3千克是多少斤 1千克是一斤吗以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā3千克是多少斤 1千克是一斤吗)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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