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　　12345政务服(fú)务便(biàn)民热线（简称(chēng)12345热线），指各(gè)地市人民政(zhèng)府设立的由(yóu)电话12345、市(shì)长(zhǎng)信箱、手机短信(xìn)、手(shǒu)机客户端(duān)、微博(bó)、微(wēi)信等方式组成的专门(mén)受理热线(xiàn)事项的公共服务平台(tái)，提供“7×24小时(shí)”全天候人工(gōng)服(fú)务(wù)。

　　12345热线可以提(tí)高为民服务水平，推进依(yī)法(fǎ)行政(zhèng)，创新社会治(zhì)理(lǐ)，维(wéi)护自然人、法人和其(qí)他组织的合法权(quán)益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线按(àn)照(zhào)“应合必(bì)合、应(yīng)接必(bì)接”的(de)原则(zé)，分类(lèi)整合各(gè)级(jí)各部门设立的面向公众提供业(yè)务查询、咨询、投诉、求(qiú)助、公(gōng)共(gòng)服务、意见(jiàn)建议(yì)征(zhēng)集、民意调(diào)查等非紧急类政务(wù)热(rè)线。

　　12345热线工作要接(jiē)受本级人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员(yuán)的民(mín)主监督，根(gēn)据(jù)要(yào)求报送12345热(rè)线运行(xíng)情况及各部门办(bàn)理情况，并通过适当方(fāng)式向社会公众(zhòng)进行公(gōng)示，主动接受(shòu)社会监督；

　　综合运用(yòng)系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方(fāng)式，对(duì)承办单位办理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位的监督和多种形式(shì)的督办，促使各(gè)单位认(rèn)真履职尽责，确(què)保群(qún)众诉求“事事有回(huí)音(yīn)、件(jiàn)件(jiàn)有落实”。

　　12345服务热线一(yī)般用于(yú)：

　　1、对(duì)行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨(zī)询；

　　2、对(duì)行政管理、社会管理、公共服务(wù)方面(miàn)的投诉以及意见和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急类管理、服(fú)务(wù)方面(miàn)提出(chū)的(de)求(qiú)助；

　　4、对(duì)公民、法人和(hé)其他(tā)组织危害群(qún)众生命财产(chǎn)安全、危害公(gōng)共财产(chǎn)安全、影响经济社会(huì)发展(zhǎn)的违法(fǎ)违规行(xíng)为的(de)举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及(jí)其工作人员在办事效(xiào)率、行政效能方面的表扬。

太原政府热(rè)线(xiàn)电话(huà)12315

　　太原政府热线(xiàn)电(diàn)话是(shì)12345。

　　市政府(fǔ)的(de)职能：

　　1、执行本级人民代表大会及其常务(wù)委(wěi)员会的决(jué)议，以及上级国家行政机关的决(jué)定和命令，规定(dìng)行政措施；

　　2、领(lǐng)导(dǎo)所属各工作(zuò)部门和下(xià)级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属(shǔ)各(gè)工作(zuò)部(bù)门的不适当的指示和下级人民政府(fǔ)的不(bù)适当(dāng)的决定(dìng)；

　　4、依照法律的(de)规定任免、培训、考核和(hé)奖惩国家行政(zhèng)机(jī)关工(gōng)作人员；

　　5、执行国民(mín)经济和(hé)社会发展计划、预算，管理本行政区域(yù)内的经济(jì)、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和(hé)资源保(bǎo)护、城乡建(jiàn)设事业和财政消备、民政、公(gōng)安、民族事务、司(sī)法(fǎ)行政、监察、计(jì)划(huà)生育等行政工作；

　　6、保护(hù)社会主义的(de)全民所有的财产和劳动群众集体所有(yǒu)的财产，保护公(gōng)民私人所有(yǒu)的(de)合(hé)法(fǎ)财产，维护社(shè)会秩序，保(bǎo)障公民的(de)人(rén)身(shēn)权利、民主权利和(hé)饥桐(tóng)其(qí)他(tā)权(quán)利；

　　7、保护各种经济(jì)组织的合法(fǎ)权益(yì)；

　　8、保障少数(shù)民(mín)族(zú)的权(quán)利和尊重少数民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各少数民(mín)族(zú)聚居的地方依(yī)照宪法和(hé)法律实(shí)行区域自治(zhì)，帮(bāng)助各少数民族(zú)发(fā)展政治、经(jīng)济和文化的建设事(shì)业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法律赋予妇女的男女(nǚ)平等、同工同(tóng)酬和(hé)婚(hūn)姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行(xíng)政机关交办的其他事(shì)项(xiàng)。

　　法律依据：《中华人(rén)民(mín)共和(hé)国(guó)立法法》第六十(shí)五条(tiáo)

　　国务院根据宪法和法律(lǜ)，制定行政法规。

　　行政法规(guī)可以就下(xià)列事项(xiàng)作出规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需要(yào)制定行政法规(guī)的事项；

　　（二）宪法第八十九条(tiáo)规定的国务(wù)院行(xíng)政管理职权的(de)事(shì)项。

　　应当(dāng)由全国人民代(dài)表(biǎo)大(dà)会及(jí)其常务委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事项(xiàng)，国务院根据(jù)全(quán)国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会的授权决定先制定(dìng)的行政(zhèng)法规，经(jīng)过(guò)实践检(jiǎn)验，制定法律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当(dāng)及时提请全国(guó)人民代表大会及其常务委(wěi)员会制定法律。

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　　12345政务服务便(biàn)民热线(xiàn)（简(jiǎn)称12345热线），指各地市人民政府设立的由(yóu)电话(huà)12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手机短信、手机客户端、微博、微(wēi)信等方(fāng)式组成(chéng)的专(zhuān)门受(shòu)理热线事项的(de)公(gōng)共服务(wù)平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线(xiàn)可以提(tí)高(gāo)为(wèi)民服务水平，推进依法行政(zhèng)，创新社会治理，维护自然人(rén)、法(fǎ)人和其他组织的合(hé)法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按(àn)照“应合(hé)必(5公里是多少米 5公里是多少步ht: 24px;'>5公里是多少米 5公里是多少步bì)合、应接(jiē)必接”的原则(zé)，分(fēn)类整(zhěng)合各级各部(bù)门设立的面向公(gōng)众提供(gōng)业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务(wù)、意见(jiàn)建议征集、民(mín)意调查等非紧急类(lèi)政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表(biǎo)的依法监(jiān)督和(hé)政(zhèng)协委(wěi)员的(de)民主监督(dū)，根据(jù)要求(qiú)报送(sòng)12345热线运行(xíng)情况及各部门办理情况，并通过适当方式(shì)向社会(huì)公(gōng)众(zhòng)进行公示，主(zhǔ)动接(jiē)受社(shè)会监督；

　　综(zōng)合运(yùn)用(yòng)系统督办、书面督(dū)办、专(zhuān)项督办、批示(shì)督办等(děng)多种(zhǒng)方式，对承办单位办理情况(kuàng)进行催(cuī)办、督办。

　　通过全方位的(de)监督和多种(zhǒng)形式的督办，促使各(gè)单(dān)位认真(zhēn)履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职(zhí)责、政策规定(dìng)、办事(shì)流程和其他公共(gòng)服务信息的咨(zī)询；

　　2、对(duì)行政管(guǎn)理、社会管理、公共服(fú)务方面(miàn)的投诉(sù)以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围(wéi)内非紧急类(lèi)管理(lǐ)、服务方(fāng)面(miàn)提出的求助；