又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的(de自爱是什么意思如何做到自爱，女生不自爱是什么意思)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hò自爱是什么意思如何做到自爱，女生不自爱是什么意思u)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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