国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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