国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(m开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑íng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑