国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(du家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译ì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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