一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(me吴亦凡还出得来吗n)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)吴亦凡还出得来吗。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi吴亦凡还出得来吗)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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