一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(y回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别òng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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