又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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