一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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