国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(gu一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么ī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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