作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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