又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者(日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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