国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōn康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里g)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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