4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会(huì)多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的(de)社会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落(luò)希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高实环(huán)保工作，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡(chàng)导各子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际(jì)权(quán)威(wēi)第三方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决(jué)方案(àn)，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务(wù)项目营收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)完成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大(dà)的(de)光伏(fú)设(shè)施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到(dào)“全场景安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的企业(yè)治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完(wán)善治理架(jià)构及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更加全(quán)面综合(hé)的视角理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立(lì)完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客(kè)服团队综(zōng)合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进(jìn)行闭(bì)环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会(huì)等(děng)多方(fāng)面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能源希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高产业(yè)新(xīn)篇(piān)章。

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