国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路x;'>女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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