国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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