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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖yě)因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为国内(nèi)业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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