一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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