国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句