国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(qu冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷án)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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