4月20日，作为国(guó)内规模最大的民(mín)营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报告，就公司(sī)环(huán)境、社(shè)会和管治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的(de)社会价(jià)值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡(gòng)献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工(gōng)作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持续加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节(jié)能领域(yù)的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露(lù)天(tiān)然气产品全(quán)生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的(de)协(xié)调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收(shōu)表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业(yè)务(wù)方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组学生党如何自W，如何自我安抚织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化(huà)利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术，职业(y学生党如何自W，如何自我安抚è)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司(sī)依(yī)托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安(ān)全和数智安(ān)全双向赋(fù)能(néng)，演(yǎn)进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名(míng)，信息安全(quán)培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积(jī)极开(kāi)展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素(sù)质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企业(yè)治理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地(dì)的监管要求(qiú)，持续(xù)完善(shàn)治(zhì)理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合的视角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须遵循客(kè)观(guān)性和真实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方面的(de)高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模(mó)式，携(xié)手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章(zhāng)。

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