11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有错一个题就往阴里装一支笔服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因错一个题就往阴里装一支笔这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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