一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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