一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有(触动的意思解释，颇受触动的意思yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(g触动的意思解释，颇受触动的意思òng)花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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