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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将变(bià怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度n)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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