又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司半夜被C醒是一种什么样的感受人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有半夜被C醒是一种什么样的感受(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(sh半夜被C醒是一种什么样的感受ì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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