又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗)提供商（服(fú)华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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