一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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