一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在20mm等于多少厘米 20mm是多大(zài)金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模20mm等于多少厘米 20mm是多大型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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