国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训一个男的长期不碰他老婆是什么原因和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(m一个男的长期不碰他老婆是什么原因en)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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